1. Destek Kanalları
Tüm destek talepleri e-posta üzerinden ilerler. Uygulama içinde ayrı bir canlı destek sohbeti yoktur; böylece her talep kayıt altına alınır ve yanıtı size yazılı olarak ulaşır.
2. Giriş Yapamıyorum
Uygulamaya üç yoldan giriş yapabilirsiniz: Google, Apple ve e-posta ile gönderilen 6 haneli kod.
Her giriş yöntemi ayrı bir hesaptır. Bugün Google ile, yarın Apple ile giriş yaparsanız aynı e-posta adresini kullansanız bile iki farklı hesap oluşur. İlerlemenizi göremiyorsanız neredeyse her zaman nedeni budur: ilk kayıt olduğunuz yöntemle tekrar deneyin.
- Uygulamayı en güncel sürüme yükseltin.
- Cihazın saat ve tarih ayarının otomatik olduğundan emin olun; kaymış bir saat giriş doğrulamasını bozar.
- Hesabınızı daha önce sildiyseniz o hesap geri getirilemez; yeniden giriş yaptığınızda yeni ve boş bir hesap açılır.
3. E-posta Kodu Gelmedi
- Gereksiz/Spam klasörünü kontrol edin.
- Adresi harf hatası olmadan yeniden yazın.
- Yeni kod istemek için 60 saniye bekleyin; daha erken yapılan istekler reddedilir.
- Kodun 5 deneme hakkı vardır. Hak biterse kod geçersiz olur ve yeni kod istemeniz gerekir.
Kod hiç ulaşmıyorsa support@poiralabs.com adresine yazın; hangi adrese kod istediğinizi ve yaklaşık saati belirtin.
4. Abonelik ve Satın Alma
Abonelikler App Store veya Google Play üzerinden yönetilir; ödeme bilgileriniz bizde tutulmaz. Aboneliğinizi iptal etmek, yenileme tarihini görmek veya ödeme yöntemini değiştirmek için mağaza hesabınızın abonelikler bölümünü kullanın.
Satın alma tamamlandığı hâlde uygulamada premium görünmüyorsa, önce uygulamayı kapatıp yeniden açın. Mağaza onayı bize bir doğrulama bildirimi olarak ulaşır ve kısa bir gecikme olabilir. Sorun sürerse mağaza makbuzunuzun ekran görüntüsüyle bize yazın.
Hesabınızı silmek aboneliğinizi iptal etmez. İptali mağaza üzerinden ayrıca yapmanız gerekir; ayrıntılar Hesap ve Veri Silme sayfasındadır.
5. İade Talebi
İade koşulları ve süreleri İade Politikası sayfasında yazılıdır. Uygulama içi satın almalar mağaza tarafından tahsil edildiği için iade kararını da mağaza verir; talebinizi önce App Store veya Google Play üzerinden iletin. Mağaza talebinizi reddettiyse ve durumun istisnai olduğunu düşünüyorsanız bize yazın.
6. Hatalı Soru Bildirimi
Soru bankası ürünün çekirdeğidir ve hataları uygulama içinden bildirmeniz en hızlı yoldur: sorunun üzerindeki bildir seçeneğini kullanın ve nedenini seçin.
- Yanlış cevap anahtarı — işaretli şık doğru değil
- Anlaşılmıyor — soru veya şıklar eksik/çelişkili
- Görsel sorunu — grafik, şekil veya görsel gelmiyor
- Birden fazla doğru — birden çok şık doğru görünüyor
Bildirimler moderasyon kuyruğuna düşer ve incelenir. Aynı soru için birden fazla bildirim göndermenize gerek yoktur.
7. İçerik ve Topluluk Kuralları
Toplulukta paylaşılan soru, cevap ve yorumlar Kullanım Koşulları'na tabidir. Uygunsuz bir içerikle karşılaşırsanız içeriğin kendi menüsünden şikâyet edin; moderasyon ekibi inceler. Bir kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız aynı kayıt üzerinden itiraz edebilirsiniz.
8. Bildirimler Gelmiyor
- Cihaz ayarlarından YKS Geyik için bildirim izninin açık olduğunu doğrulayın.
- Uygulama içi bildirim tercihlerinizi kontrol edin.
- Pil tasarrufu / arka plan kısıtlaması bildirimleri geciktirebilir; uygulamayı bu kısıtlamadan muaf tutun.
- Aynı telefonda başka bir hesaba geçtiyseniz bildirimler yalnızca son giriş yapan hesaba gider.
9. Hesap ve Veri İşlemleri
- Hesap ve veri silme — uygulama içi adımlar ve e-posta ile talep
- Gizlilik Politikası — hangi veriyi neden işliyoruz
- Çerez Politikası — web sitesi ve uygulamadaki teknolojiler
Verilerinize erişim, düzeltme veya taşınabilirlik talepleriniz için hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden bize yazın; talebi doğrulamak için kimliğinizi teyit etmemiz gerekebilir.
10. Bize Yazarken Neleri Ekleyin
Aşağıdakileri ilk mesajda göndermeniz yanıt süresini belirgin biçimde kısaltır:
- Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi ve varsa kullanıcı adı
- Giriş yönteminiz (Google / Apple / e-posta kodu)
- Cihaz ve işletim sistemi sürümü (örn. iPhone 13, iOS 18.2)
- Uygulama sürümü
- Sorunun olduğu ekran ve ekran görüntüsü
- Sorunun ne zaman başladığı
Şifrenizi, giriş kodunuzu veya ödeme kartı bilgilerinizi asla göndermeyin. Destek ekibi bunları hiçbir koşulda istemez.
11. Bize Ulaşın
Yukarıdaki başlıklarda cevabını bulamadığınız her konu için: